|
|
Гарантийные обязательства и сервис
Положение о работе сервисного центра
- Общие положения
- Необходимые документы
- Комплектность изделия
- Гарантийное обслуживание не производится
- Сроки диагностики и ремонта
- Условия проведения негарантийного ремонта
- Гарантийные обязательства сервис-центра
-
Обслуживание радиоэлектронных средств и ВЧ устройств производится в соответствии с законодательством РФ.
-
Необходимые документы для осуществления гарантийного и негарантийного обслуживания:
- накладная или гарантийный талон (если он предусмотрен для данного типа изделий, только для гарантийного ремонта);
- наличие заполненной заявки на ремонт на каждое изделие.
-
Комплектность изделия, предоставляемого в сервисный центр для обслуживания и ремонта:
Любое оборудование для гарантийного ремонта принимается в комплектации указанной в накладной, выданной при продаже.
В негарантийный ремонт принимается оборудование любой комплектации, предварительно согласованной с инженером сервис-центра.
-
Гарантийное обслуживание изделия не производится в следующих случаях:
изделие подвергалось несанкционированному ремонту или модификации; изделие имеет следы механических повреждений любой природы; электронные компоненты изделия имеют следы воздействий жидкостей; неисправность изделия вызвана самостоятельным подключением нестандартных аксессуаров;
неисправность изделия вызвана некорректным программированием; неисправность изделия вызвана нарушением правил транспортировки, хранения и эксплуатации.
Гарантийные обязательства не распространяются на аккумуляторные батареи, а также на аксессуары, подверженные естественному износу (шнуры зарядных устройств, антенны, шнуры микротелефонных гарнитур и т.д.).
-
Сроки диагностики и ремонта гарантийных изделий:
Типовой срок первоначальной диагностики гарантийной аппаратуры - пять рабочих дней с момента приемки, кроме особо сложных случаев с периодически проявляющимися дефектами. При наличии всех запасных частей на складе гарантийный ремонт производится в течение не более 30 дней с момента приемки.
В случае несоблюдения п.3 настоящего положения, сроки диагностики и гарантийного ремонта могут быть увеличены.
-
6. Условия проведения негарантийных ремонтных работ:
В том случае, если при первоначальной диагностике выявляется неисправность, суммарная стоимость устранения которой составляет менее 5 (пяти) процентов от стоимости нового изделия (или стоимостью до 50$), ремонт производится без дополнительных согласований с заказчиком, кроме тех случаев, когда при сдаче аппаратуры в ремонт оговорено иное (в виде записи в листе рекламаций). При предварительной оценке стоимости ремонта, превышающей 5% от стоимости нового изделия (или стоимостью свыше 50$), ремонт производится только после согласования с заказчиком.
В том случае, если по результатам диагностики заказчик отказывается от проведения ремонта, с заказчика взымается плата за диагностику в размере 0,5% (пяти десятых процента) от стоимости нового оборудования, но не менее 15 долларов США в рублевом эквиваленте.
В том случае, если после устранения первоначально выявленных повреждений в изделии обнаруживаются дополнительные неисправности, значительно увеличивающие стоимость ремонта, работы по ремонту приостанавливаются до согласования с заказчиком. В случае отказа от дальнейшего ремонта вопрос оплаты использованных при ремонте запасных частей и проведенных работ решается в каждом случае индивидуально. При обнаружении в ремонтируемой аппаратуре множественных повреждений, вызванных механическими или электрическими воздействиями, а также электрохимической коррозией, вызванной попаданием жидкостей, сервис-центр вправе признать ремонт на уровне компонентов нецелесообразным. В данном случае по усмотрению сервис-центра заказчику может быть предложен возврат изделия без выполнения ремонта, либо ремонт путем замены блоков или модулей в сборе. В случае явной экономической неэффективности блочного ремонта, по усмотрению сервис-центра, клиенту может быть предложено приобретение нового изделия со скидкой или с зачетом остаточной стоимости неремонтопригодного изделия.
В случае наличия в ремонтируемой аппаратуре нестандартных модификаций (кроме модификаций, описанных в технических бюллетенях фирмы-производителя и выполненных с использованием рекомендованных компонентов), ремонт производится только после дополнительного согласования с заказчиком. Гарантийные обязательства сервис-центра в этом случае распространяются только на установленные при ремонте компоненты, соответствие изделия в целом техническим спецификациям производителя не гарантируется. При обнаружении в радиопередающей аппаратуре модификаций, способных вывести за пределы действующих стандартов, параметры, связанные с электромагнитной совместимостью (уровень внеполосных излучений, выходная мощность и т.д.), ремонт производится только при условии восстановления в исходное (соответствующее заводским схемам) состояние всех узлов, могущих оказать влияние на данные параметры.
-
Гарантийные обязательства сервис-центра по негарантийным ремонтным работам:
Сервис-центр гарантирует соответствие отремонтированного изделия спецификациям производителя за исключением изделий, в которых заказчиком производились нестандартные модификации. Гарантийный срок на использованные запасные части и произведенные работы составляет 3 месяца.
Если у вас возникли любые вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами.
E-mail:
|
|
